Vores CTO, Tonni, fylder 50 år. Derfor har vi bedt ham kigge fremad: Hvordan kommer AI og teknologi til at ændre ejendomsadministrationen, og hvilken rolle skal HabiCen spille?
Tonni har været en del af Unik siden 2011 først gennem samarbejdet med Logicmedia, som senere blev opkøbt af Unik. Siden blev han CTO, og i de år opstod også de første tanker om det, der i dag er HabiCen: vores moderne ejendomsadministrationssystem.
Hvordan ser du, at teknologien skal understøtte ejendomsadministration i fremtiden?
Jeg ser teknologien håndterer en stadig større del af arbejdet under overfladen, imens administratoren bliver den faglige specialist, som træffer beslutningerne og bevarer kontrollen. AI skal bruges til mere end at finde hurtige svar. Det skal også være en naturlig del af den daglige opgaveløsning: En sag bliver forberedt, en afvigelse bliver fundet, en rutineopgave bliver løst, eller den rigtige handling bliver sat i gang på tværs af systemer. Det frigør tid, øger kvaliteten og skaber større kapacitet uden at gøre hverdagen mere kompleks. Det er den retning, vi allerede bygger HabiCen efter.
Udviklingen skaber store muligheder, men også ny kompleksitet. Systemernes vigtigste opgave bliver at absorbere kompleksiteten i ejendomsadministrationen og omsætte teknologien til konkrete muligheder i den daglige arbejdsgang for medarbejderne. Den underliggende teknologi må gerne være avanceret, mens oplevelsen skal være enkel. Brugerne skal ikke være eksperter i modeller, agenter og tekniske sammenhænge for at få værdi af dem, det skal være en nem brugeroplevelse.
Vi oplever allerede i vores egen organisation, hvordan AI ændrer måden, vi arbejder på. Automatisering med AI er en væsentlig del af udviklingen af HabiCen. AI-agenter løser en stigende del af udviklingsopgaverne, mens udviklerne er de faglige specialister, der sætter retningen, træffer de svære tekniske valg og sikrer kvalitet og sikkerhed. AI gør ikke bare det eksisterende arbejde hurtigere, teknologien ændrer selve fordelingen af arbejdet mellem mennesker og systemer, og det kommer vi også til at se i ejendomsadministrationen.
Hvordan tror du, HabiCen kommer til at ændre måden, man arbejder med ejendomsadministration på de næste 3-5 år?
Vi har talt automatisering i mange år, og med de teknologiske muligheder med AI gør det en væsentlig forskel i arbejdsmetoden og byrden. HabiCen er bygget som en platform, der arbejder for og sammen med medarbejderen. Allerede i dag skaber HabiCen sammenhæng mellem data og processer på tværs af ejendomme, økonomi, aftaler, beboere og drift. Når noget sker ét sted, samler platformen de relevante oplysninger, starter den rigtige arbejdsgang og driver sagen videre. Medarbejderne slipper for selv at flytte oplysninger, lede efter kontekst og følge op på hvert enkelt trin.
Det store springende punkt i HabiCen er AI-agenterne, som er en vigtig integreret del. Disse nedbryder opgaver i mindre dele og hjælper med arbejdsopgaver såsom at forberede sager, automatisk bogføring og controlling, følge op og løse rutineopgaver inden for aftalte rammer. Medarbejderen bliver involveret via AI assistenten, når opgaven kræver faglig vurdering, dialog eller en beslutning, samme assistent som også kan hjælpe med at besvare brugerens spørgsmål baseret på ejendomsadministrationens data.
Over de næste 3-5 år bliver anvendelsen af AI agenter endnu mere udbredt. Agenternes arbejdsområde udvides fra HabiCen til kundernes samlede systemlandskab, hvor de bruger værktøjer såsom databaser eller API’er til at løse hele opgaven uden konstant menneskelig indgriben. De binder processer sammen på tværs af systemer og driver opgaverne fremad fra start til slut.
Resultatet er, at kunderne kan mere med mindre: Sagsbehandlingen bliver hurtigere, fejlene færre, dokumentationen bedre og processerne mere ensartede. Kunderne kan håndtere større porteføljer og mere kompleksitet, uden at administrationen vokser tilsvarende. Medarbejderne får mere tid til komplekse opgaver og relationerne til beboere, ejere og samarbejdspartnere. Den menneskelige faglighed bliver brugt dér, hvor den skaber størst værdi.
Hvad har været vigtigst for dig i arbejdet med at sikre, at HabiCen også kan understøtte kundernes behov mange år frem?
Det vigtigste har været at bygge evnen til forandring ind i selve fundamentet. HabiCen er derfor bygget fra bunden som en moderne, modulær og skalerbar platform, der understøtter forskellige kundetyper og markeder. Fundamentet er etableret og bruges allerede i de løsninger, vi leverer i HabiCen.
Den åbne platform er en central del af dette fundament. Kunderne kan anvende deres data i deres eget digitale økosystem og lade egne løsninger og AI-agenter arbejde sammen med HabiCen. Det giver dem frihed til at sammensætte deres systemlandskab, skabe arbejdsgange på tværs og selv drive innovation.
AI har udviklet sig markant, mens vi har bygget platformen. Derfor har vi undervejs nogle gange valgt at stoppe op og endda tage et skridt tilbage, for at sikre det rigtige AI-fundament. Det har været vigtigere at bygge rigtigt end hurtigt at låse platformen til forudsætninger, som allerede var ved at blive forældede. I dag anvender vi AI konkret, mens fundamentet fortsat udvikler sig i takt med teknologien.
Det hele bygger på pålidelige data, sikkerhed, adgangsstyring og sporbarhed. For mig handler det om at kombinere innovation med driftssikkerhed, så HabiCen kan udvikle sig kontinuerligt. Kunderne får løbende nye muligheder, mens den daglige drift forbliver stabil, sikker og forudsigelig.
Hvordan skal du fejre din 50-års fødselsdag?
Jeg tager en fridag og glæder mig til at tilbringe den sammen med min kone og vores tre børn. Alle tre er hjemme, og de har arrangeret dagen, så jeg ved faktisk ikke, hvad der skal ske. Jeg lader mig overraske og glæder mig bare til en hyggelig dag med familien.
Den store fest venter vi med til næste år, hvor min kone også fylder 50. Så fejrer vi vores runde fødselsdage sammen med familie og venner.
Stort tillykke med fødselsdagen til vores CTO, Tonni.