Unik har taget et konkret skridt i arbejdet med at bruge AI til at skabe bedre digitale oplevelser. Med en ny AI-assistent i Customer Service kan kunder nu få hjælp til supportspørgsmål direkte i Kundeportalen og Knowledgebase – også uden for almindelig åbningstid.
AI fylder mere og mere i den måde, moderne software og service udvikles på. Hos Unik handler det ikke om AI for AI’ens skyld, men om at bruge teknologien dér, hvor den kan gøre hverdagen lettere for kunderne.
Derfor er vores nye AI-assistent i Customer Service nu gået live.
AI-assistenten kan hjælpe kunder med at finde svar på supportspørgsmål ved at søge i Uniks egne vidensartikler, vejledninger og best practice-indhold. Det betyder, at kunderne hurtigere kan få hjælp til de spørgsmål, hvor svaret allerede findes i vores samlede videnbase.
Hurtigere hjælp – også uden for åbningstid
Med den nye AI-assistent bliver supporten mere tilgængelig. Den kan tilgås via Uniks Kundeportal og Knowledgebase og er udviklet til at hjælpe kunderne videre, når de har brug for svar her og nu.
Det følger en bredere udvikling, hvor AI i stigende grad bliver brugt til at håndtere de mere enkle og gentagne supportspørgsmål. Når teknologien bygger på et solidt vidensgrundlag, kan den give hurtigere svar på de spørgsmål, der allerede er dokumenteret – og samtidig give supportmedarbejderne bedre mulighed for at bruge tid på de mere komplekse henvendelser.
For Unik er pointen, at AI skal understøtte den gode kundeoplevelse – ikke erstatte den menneskelige dialog, når der er behov for den.
Trænet på Uniks egen viden
Den nye AI-assistent er blevet trænet og testet gennem de seneste måneder, før den nu er gjort tilgængelig for kunderne.
Som Mads fra Uniks Customer Service fortæller:
“Vi har arbejdet med vores AI-agent i nogle måneder og er nået til et punkt, hvor vi mener, at den kan skabe værdi for vores kunder. Den er pt. i beta-version, og vi træner og optimerer løbende dens svarmuligheder.”
De første tilbagemeldinger fra brugerne er positive, og mere end 80 % af de vurderede svar opleves som hjælpsomme. Det peger på, at AI-assistenten allerede hjælper mange kunder godt videre.
Det er et godt udgangspunkt – men ikke et endeligt facit. AI-assistenten er stadig i beta, og den bliver løbende forbedret, efterhånden som den får mere erfaring og mere viden at arbejde med.
En del af et større AI-fokus i Unik
Lanceringen er et konkret eksempel på, hvordan Unik arbejder med AI i praksis. Målet er at bruge ny teknologi til at skabe løsninger, der virker i hverdagen – for kunderne, for brugerne og for de medarbejdere, der hver dag hjælper dem videre.
Den nye AI-assistent er derfor ikke bare en ny chatfunktion. Den er et skridt i retning af en mere tilgængelig, intelligent og effektiv supportoplevelse – bygget på Uniks egen viden og mange års erfaring med ejendomsadministration.